Politique de retour

Chez Elyzium, nous nous engageons à garantir une expérience fluide. Nous comprenons qu'il peut arriver que vous deviez retourner ou annuler une commande. Pour faciliter ce processus, nous avons établi une politique de retour et d'échange sans tracas de 30 jours à compter du jour de la livraison de la commande.

Retours et échanges : Si, pour une raison quelconque, l'article que vous recevez ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter les directives suivantes pour assurer un processus fluide :

L'article doit être retourné dans son état d'origine avec le sceau d'origine intact et les étiquettes pour un remboursement complet ou un échange.

  • Produits chimiques : Doivent être inutilisés, avec le sceau en plastique intact sur la bouteille, et aucun dommage au bouchon ou à la bouteille.
  • Serviettes en microfibre : Doivent être dans un état neuf, non lavées et sans traces d'utilisation.
  • Accessoires de nettoyage et autres : Doivent être inutilisés, non endommagés avec les étiquettes d'origine attachées.

Elyzium se réserve le droit de refuser tout retour si l'emballage du produit est ouvert ou si le produit semble utilisé.

Politique de remboursement : Les remboursements seront initiés dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt.

  • Pour les paiements effectués par cartes de crédit/débit ou services bancaires en ligne, le remboursement sera initié vers le même compte que celui d'où le paiement a été effectué. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte.
  • Pour les transactions en espèces à la livraison, nous initierons un virement bancaire du montant du remboursement vers les coordonnées bancaires que vous nous avez communiquées. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte.
  • Alternativement, nous proposons un remboursement sans tracas via des crédits en magasin. Ces crédits n'ont pas de date d'expiration, vous offrant la flexibilité de les utiliser à votre convenance pour de futurs achats.

Politique d'annulation :

  • Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle n'ait été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation par e-mail ou par téléphone.
  • Si vous souhaitez annuler une commande ou une partie de celle-ci après qu'elle ait été expédiée, vous pouvez soumettre une demande de retour, et la politique de retour standard mentionnée ci-dessus s'appliquera.
  • Nous n'offrons pas de retours gratuits.

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à info@home-hero.co.

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